Política de privacidad

Sobre la información que nos proporciona:

Para permitirle disfrutar de determinadas características de nuestros Servicios, recopilamos determinados tipos de información, incluida la información de identificación personal. Por ejemplo, recopilamos información en las siguientes instancias:

• Cuando usted se registra a través de nuestro sitio web o por teléfono, le pedimos que proporcione determinada información, que puede incluir su dirección de correo electrónico, la dirección de su domicilio, detalles sobre su hogar, así como su consumo de energía. Esta información puede, por ejemplo, indicar a qué hora se encuentra en casa y en qué momento utiliza determinados electrodomésticos.
• Proporciónenos los datos de su tarjeta de crédito y la información de facturación

Para permitir el pago de determinados Servicios, es posible que recopilemos información de facturación y tarjetas de crédito.

Información que recopilamos utilizando la tecnología:

• Información del dispositivo: Podemos recopilar información sobre el consumo de energía de su hogar, computadora, celular, teléfono inteligente u otro dispositivo que utilice para acceder a los Servicios, a fin de medir la eficacia de dichos Servicios.
• Analítica: Podemos recurrir a terceros, incluidos proveedores de hardware, para que nos proporcionen información, informes y análisis sobre su consumo de energía y su perfil de consumo de energía, junto con el monitoreo y el análisis de rendimiento de su sistema de hardware. Estos informes contienen solo datos agregados o anónimos y no identifican a los usuarios de Evergen.
• Archivos de registro: También podemos registrar automáticamente determinada información relacionada con el uso que usted haga de los Servicios. Esta información incluye un historial del consumo de energía, el uso de la aplicación móvil y determinados datos de telemetría y rendimiento relacionados con su sistema de batería y las condiciones ambientales circundantes de su sistema.
• Datos de geolocalización: Con algunas de las aplicaciones móviles que ofrecemos, podemos solicitar su información de geolocalización para proporcionarle los servicios de búsqueda u otra funcionalidad. Si está de acuerdo con dicha recopilación, podemos conservar la información relativa a su geolocalización exacta, incluso a lo largo del tiempo, y podemos usarla para ayudar a habilitar esa misma funcionalidad u otra que le describamos en relación con la aplicación móvil o el sitio web.
• Almacenamiento de datos: Todos los datos se almacenan en un centro de datos australiano acreditado.
• Cookies y tecnología similar: Podemos usar cookies, rastreadores de píxeles, registros de servidores y otra tecnología de Internet con el propósito de medir la eficacia de los Servicios y segmentar el contenido significativo.
• Dispositivos inteligentes: Podemos utilizar la tecnología que se conoce como de “dispositivos inteligentes”, los cuales comunican información de sus sistemas de batería, paneles fotovoltaicos, medidores de energía y nuestros sensores de gabinete ambiental a un servidor seguro basado en la nube. Los dispositivos inteligentes permiten leer determinados tipos de información de su instalación y determinar la hora y la fecha de los componentes de su consumo de energía, entre otros datos. Estos dispositivos inteligentes pueden utilizarse para una variedad de propósitos, incluido el análisis del uso de los Servicios. Junto con las cookies, se utilizan para ofrecer un consumo de energía que sea más pertinente para usted.

Providing the services you request

We use the information we collect about you to enable your use of the Services, to fulfil your requests for certain products and services and for providing you with advice on optimising energy use, including in relation to your electricity supply arrangements, tariff structures and your fixed asset and appliance use.

Statistical analysis

We use the information, including analytics and statistical information to analyse the use of the Services so that we can improve them.

Customising your experience

We use the information that we collect to allow energy usage to be targeted to improve performance. We may also use this information to customise certain features of the Service to provide you with an enhanced experience based on information such as your energy usage profile and use of the mobile application.

Warranties

We may share the information we collect with the manufacturers of the hardware and other equipment to the extent necessary to ensure that you can benefit from the manufacturers’ warranties.

Service providers

We may contract with other companies that provide services to us, including CSIRO, installers, technical or customer support, shipping and information or analytics providers. We may also partner with other organisations as part of the Services that we provide you, including as part of optimising your energy use and electricity supply arrangements. Sometimes we may provide to these service providers and select business partners aggregated and anonymised information about how the users interact with our Services, which may help them improve their own products or services.

Marketing

We may use the information that we collect for marketing our system and ongoing services, by us, our agents or our distributors.

We and/or our carefully selected business partners may send you direct marketing communications and information about our products and services. This may take the form of emails, SMS, mail or other forms of communication, in accordance with the Spam Act and the Privacy Act. You may opt-out of receiving marketing materials from us by contacting us using the details set out below or by using the opt-out facilities provided (eg an unsubscribe link).

Research and development

We may use the information we collect for conducting research, development and related activities in the field of operating a commercial electricity business that provides customers with integrated solar PV and/or battery systems for building; and services in respect of the management and control of solar battery or battery only systems for buildings, by us or CSIRO.

Podemos transferir su información a un tercero si estamos involucrados en una transferencia de la totalidad de nuestro negocio o activos (p. ej., una operación de venta, fusión, disolución, liquidación o reorganización), o de una parte, o bien estamos tomando medidas en previsión de dicha transacción (p. ej., participando en la diligencia debida).

Información de los usuarios que se encuentran fuera de Australia

Si utiliza los Servicios desde una ubicación fuera de Australia, sus datos se transferirán y almacenarán en nuestros servidores en Australia. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que recopilemos y utilicemos sus datos tal y como se describe en esta política de privacidad, y reconoce que las leyes de protección de datos en Australia pueden ser diferentes o menos restrictivas que en algunos otros países; sin embargo, tomaremos medidas razonables para garantizar que cualquier destinatario en el extranjero trate dicha información personal de forma coherente con los Principios de privacidad australianos.

Cumplimiento del proceso legal

Podemos divulgar información personal (1) si creemos que dicho intercambio es adecuado para cumplir con la ley o con el proceso legal; (2) para proteger y defender nuestros derechos, servicios o propiedad; (3) para proteger contra el uso indebido o no autorizado de los Servicios; o (4) para proteger la seguridad o la propiedad de nuestros usuarios o cualquier miembro del público.

Cumplimiento de la legislación sobre privacidad

Cumpliremos con toda la legislación de privacidad pertinente en relación con su información personal. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de privacidad.

Corrección de su información personal o acceso a ella

Puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros a través de [email protected]. En ocasiones, es posible que no podamos proporcionarle acceso a toda su información personal y, cuando este sea el caso, le diremos la razón. También es posible que tengamos que verificar su identidad cuando solicite su información personal.

Si cree que alguna información personal que tenemos sobre usted es inexacta, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas razonables para asegurarnos de que se corrija.

Cómo presentar una queja

Si cree que hemos infringido la Ley de Privacidad o desea presentar una queja sobre la forma en que hemos manejado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono y describa claramente su queja. Acusaremos recibo de su queja y le responderemos dentro de un período de tiempo razonable. Si cree que no hemos resuelto la queja de manera satisfactoria, le proporcionaremos información sobre qué otros pasos puede seguir.

A menos que se disponga lo contrario, los siguientes términos tendrán los significados especificados.

Los servicios de establecimiento consisten en lo siguiente:

• suministro y entrega del Hardware y otros equipos a sus instalaciones;
• instalación del sistema en sus instalaciones;
• conexión del Sistema a la red eléctrica;
• pruebas y puesta en marcha del Sistema;
• suministro de un certificado de seguridad eléctrica (o equivalente).

Los servicios en curso consisten en lo siguiente:

• Suministro de optimización, gestión y monitoreo continuos de Evergen, incluido el análisis remoto de su Sistema a través del Sistema de gestión inteligente y la actualización periódica del programa de gestión de energía.

Por “sistema” se entiende el sistema solar fotovoltaico o de baterías integrado, que consiste en lo siguiente:

• el hardware;
• la integración del Sistema de gestión inteligente;
• otros equipos.

CSIRO significa Organización de Investigación Científica e Industrial de la Commonwealth (Commonwealth Scientific and Industrial Research Organisation).

El hardware y los demás equipos consisten en lo siguiente:

• Módulo de batería y control
• Inversor
• Paneles solares fotovoltaicos
• Medidor de electricidad
• Equilibrio de componentes del sistema y equipo auxiliar